.jpg)
.jpg)
Στo www.maisonminrelle.com έχουμε σα στόχο να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή αγοραστική εμπειρία και να παρέχουμε όσο το δυνατό περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα μας, την ποιότητά τους και το fitting τους. Στην περίπτωση που δεν μείνατε ικανοποιημένη/ος με τα προϊόντα που παραλάβατε μπορείτε να προχωρήσετε σε αντικατάσταση ή σε επιστροφή χρημάτων. Το παραπάνω ισχύει για παραγγελίες και προϊόντα που συμμορφώνονται με τους παρακάτω όρους:
- Οι αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους και μόνο προσκομίζοντας την απόδειξη αγοράς ή την κάρτα αλλαγής. Απόδειξη της ημερομηνίας παραλαβής αποτελεί η σφραγίδα του courier, η έντυπη ή ηλεκτρονική υπογραφή σας.
- Το προϊόν/τα θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, ίδια με αυτή της αρχικής, να μην έχει φορεθεί, να φέρει όλα τα ταμπελάκια, χωρίς φθορές, λεκέδες ή αλλοιώσεις.
- Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία ενώ όπου παρέχονται προστατευτικές θήκες θα πρέπει να επιστρέφονται καθώς θεωρούνται μέρος του προϊόντος.
- Το προϊόν θα πρέπει να έχει αγοραστεί από το www.maisonminrelle.com.
- Όλες οι αλλαγές γίνονται με βάση την τιμή αγοράς. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις αλλαγής σε χρώμα ή/και μέγεθος στον ίδιο κωδικό προϊόντος. Το ίδιο ισχύει και στις περιπτώσεις που η αγορά γίνεται με την χρήση προωθητικού κουπονιού ή μετά την εφαρμογή έκπτωσης.
- Στην περίπτωση επιστροφής περισσότερων από 1 προϊόντα που αφορούν την ίδια παραγγελία θα πρέπει να σταλούν όλα μαζί και ταυτόχρονα.
Για την αλλαγή/επιστροφή προϊόντων ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
1. Συμπληρώστε τα στοιχεία της αρχικής σας παραγγελίας στο έντυπο επιστροφής που βρήκατε μέσα στο κουτί της παραγγελίας σας, καθώς και τους κωδικούς των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Θα μας βοηθήσετε να γίνουμε καλύτεροι αν συμπληρώσετε τον λόγο που επιστρέφετε το/τα προϊόν/τα.
2α. Στην περίπτωση της Αλλαγής - Συμπληρώστε τους κωδικούς των νέων προϊόντων που θέλετε να παραλάβετε & καλέστε μας στο 216 100 9898 για να κάνουμε την δέσμευση τους.
2β. Στην περίπτωση της Επιστροφής Χρημάτων – Σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας έγινε με αντικαταβολή, συμπληρώστε τον αριθμό IBAN, τον αριθμό λογαριασμού & το ονοματεπώνυμο δικαιούχου της τράπεζας που θέλετε να γίνει η επιστροφή χρημάτων.
3. Καλέστε την εταιρεία ταχυμεταφορών που σας έκανε την παράδοση (για Speedex στο 801 11 000 11 & 210 34 07 000 και για Γενική Ταχυδρομική στο 210 48 51 100) και ενημερώστε τους να έρθουν να παραλάβουν το πακέτο προς επιστροφή δηλώνοντας χρέωση παραλήπτη. Το ίδιο θα χρειαστεί να κάνετε και αν έχετε παραλάβει με BOXNOW.
4. Η πρώτη αλλαγή / επιστροφή με τις συνεργαζόμενες courier είναι εντελώς ΔΩΡΕΑΝ εντός Ελλάδος.
5. Για κάθε επόμενη αλλαγή / επιστροφή θα υπάρχει χρέωση 3,00€. Αν πρόκειται για αλλαγή το ποσό θα καταβάλλεται στον courier κατά την παραλαβή της ενώ το ποσό αυτό θα αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής αν πρόκειται για επιστροφή χρημάτων.
6. Τα έξοδα αντικαταβολής (αν χρησιμοποιήθηκε) και αποστολής της αρχικής παραγγελίας επιβαρύνουν τον πελάτη και δεν επιστρέφονται.
7. Σε περίπτωση που η επιστροφή γίνει με κάποια άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών και επιβαρύνει την εταιρεία με το κόστος αποστολής, η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή.
Η επιστροφή των προϊόντων από χώρες του εξωτερικού γίνονται με χρέωση του πελάτη και μόνο με την χρήση ανιχνεύσιμης υπηρεσίας μεταφοράς (courier).
Αφού συμπληρώσετε το έντυπο επιστροφής, απλά συσκευάστε το προϊόν στο κουτί που το παραλάτε και στείλτε το πίσω σε εμάς. Τα στοιχεία επιστροφής μπορείτε να τα βρείτε πάνω στο έντυπο επιστροφής.
Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας μέσα στις επόμενες εργάσιμες ημέρες πραγματοποιείται η επιστροφή χρημάτων σας.
Αν επιθυμείτε να αλλάξετε/αντικαταστήσετε ένα προϊόν που αγόρασατε θα πρέπει να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία και να μας επιστρέψετε αυτό που δεν θέλετε να κρατήσετε.
Σημαντικά:
- Όλες οι επιστροφές θα γίνονται στην διεύθυνση: Parex, Σμύρνης 17, 177 78, Ταύρος, Αθήνα, Ελλάδα.
- Οι αλλαγές/επιστροφές που δεν γίνονται με βάση την διαδικασία που αναφέρεται παραπάνω θα επιβαρύνονται με τα εκάστοτε μεταφορικά έξοδα.
Μπορείτε να κάνετε την αλλαγή σας σε κατάστημα Maison Minrelle αρκεί να πληρούνται οι όροι που αναφέρονται παραπάνω.
Μπορείτε να δείτε τις διευθύνσεις των καταστημάτων εδώ.
Σε κατάστημα Maison Minrelle μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μόνο αν η παραγγελία σας έγινε με παραλαβή σε κατάστημα.
Επιστροφές προϊόντων που γίνονται μέσω courier σε κατάστημα δε θα γίνονται δεκτές. Απαιτείται η φυσική σας παρουσία.
Στην περίπτωση που κάποιο προϊόν μας εμφανίσει κατασκευαστικό ελάττωμα εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς του, η εταιρεία αναλαμβάνει την επιδιόρθωσή του ή την αντικατάστασή του ή την αποζημίωσή σας. Κάθε περίπτωση θα εξετάζεται ξεχωριστά. Το παραπάνω δεν μπορεί να ισχύει στις περιπτώσεις που δεν έχει γίνει σωστή χρήση του προϊόντος.
Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανές κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται με ένα ίδιο προϊόν (βάσει διαθεσιμότητας) ή θα επιστρέφεται στον πελάτη η αξία του προϊόντος αυτού. Στην ατυχή περίπτωση που παρέλαβες λάθος ή ελλαττωματικό προϊόν επικοινώνησε μαζί μας στο [email protected] ή στο +30 216 100 9898.
Τα έξοδα αποστολής στην περίπτωση του λάθος ή ελλαττωματικού προϊόντος, επιβαρύνουν την εταιρεία.
Στην περίπτωση που παραλάβουμε προϊόν το οποίο δεν είναι ελλαττωματικό, τότε ο πελάτης θα επιβαρύνεται με τυχόν έξοδα αποστολής αν υπάρχουν.
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage